En quête d’un nouveau défi professionnel dans un environnement en perpétuelle évolution, où performance rime avec collaboration et innovation ?

🚀 Et si tu rejoignais Inzerty pour intervenir chez notre client du secteur e-commerce / retail, en tant que Technicien Support N2 Anglais, afin de garantir la performance et la continuité des services applicatifs ?

Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien :

💻 Lundi - Analyse & support utilisateurs

Comprendre les besoins des utilisateurs finaux, qualifier les demandes et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques en utilisant des méthodes éprouvées.

💻 Mardi - Gestion des incidents & procédures

Suivre les procédures et politiques en place pour traiter les incidents et demandes de support, tout en assurant un suivi rigoureux des tickets.

💻 Mercredi - Diagnostic & résolution technique

Utiliser les outils de support pour diagnostiquer les incidents, identifier les causes et apporter des solutions efficaces.

💻 Jeudi - Supervision & prévention

Surveiller les systèmes afin de détecter les incidents en amont, appliquer les procédures adaptées et limiter l’impact sur l’activité ainsi que les sollicitations des équipes de niveau inférieur.

💻 Vendredi - Collaboration & amélioration continue

Échanger régulièrement avec les équipes de développement (revues d’incidents, formations techniques/fonctionnelles), documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Informations complémentaires :

• Localisation : Villeneuve d’Ascq (59)

• Démarrage : ASAP

• Horaires : Lundi au vendredi – amplitude 8h30 / 18h

Les missions te parlent ? Alors lis la suite !

🧩 Ce que nous recherchons :

Tu disposes d’une expérience significative en support informatique de niveau 2, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail.

Tu es à l’aise dans l’analyse et la résolution d’incidents complexes, tout en respectant les procédures définies.

Doté d’un excellent relationnel, tu sais communiquer efficacement avec des utilisateurs et des équipes techniques. Tu es capable d’évoluer dans un environnement international nécessitant un bon niveau d’anglais.

Compétences attendues :

• Environnement e-commerce / retail

• Maîtrise des outils de support et de diagnostic

• Anglais professionnel

🌟 Pourquoi rejoindre Inzerty ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Nous accompagnons nos talents vers l’emploi durable grâce à des missions valorisantes, un suivi humain fort et de réelles perspectives d’évolution.

Nous te proposons :

• Un accompagnement socio-professionnel personnalisé,

• Des formations techniques et transverses pour renforcer ton employabilité,

• Un suivi individualisé tout au long de ta mission.

Côté avantages, nous t’offrons :

• Dès ton arrivée : prise en charge à 50 % de tes titres de transport et mutuelle d'entreprise,

• À partir du 3ᵉ mois : titres restaurant et accès aux avantages CSE (GIFTEO),

• Un environnement bienveillant et exigeant.

Notre objectif est de garantir ton évolution et une intégration durable.

🤝 Déroulé des échanges : Premier échange téléphonique avec Kiara, notre assistante de recrutement, entretien avec Mélina ou Khady, puis échange avec le client final si ton profil est retenu.

Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise. À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées.

INZ2024