🚀 En quête d’un nouveau défi professionnel dans un environnement où la tech, l’humain et l’amélioration continue vont de pair ?

Et si tu rejoignais Inzerty, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l’emploi durable, pour intervenir en tant que Technicien·ne Support Applicatif N3 ?

Tu rejoindras une équipe en charge du support et de l’exploitation d’applications métiers stratégiques. Ton rôle sera essentiel pour assurer la continuité de service, accompagner les utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue des outils et processus de support.

🌟 À quoi ressemblera ton quotidien ?

🍊 Lundi – Analyse & qualification des tickets

Prendre en charge les sollicitations remontées par les équipes N1 et N2 via l’outil de ticketing, analyser les incidents, qualifier les demandes et identifier les actions à mener.

🍊 Mardi – Résolution & support technique

Résoudre les incidents applicatifs lorsque cela est possible sans développement, apporter une aide fonctionnelle et technique aux utilisateurs et accompagner les équipes support.

🍊 Mercredi – Suivi & communication

Assurer le suivi des demandes, mettre à jour les statuts et communiquer avec les différentes parties prenantes afin de garantir une bonne visibilité sur l’avancement des sujets.

🍊 Jeudi – Pilotage & amélioration continue

Analyser le backlog de tickets, suivre les délais de traitement, identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d’amélioration pour optimiser la chaîne de support.

🍊 Vendredi – Reporting & capitalisation

Produire des reportings d’activité, documenter les résolutions, enrichir les procédures support et participer aux réunions de suivi ou de gestion de crise.

🙌 Les missions te parlent ? Alors, tu es probablement la bonne personne pour rejoindre l’équipe !

🧩 Ce que nous recherchons

Tu disposes d’une expérience en support applicatif, exploitation informatique, support N2/N3 ou gestion d’incidents dans un environnement technique complexe.

Tu es à l’aise avec :

• La gestion et le suivi de tickets via des outils type ServiceNow

• L’analyse et le diagnostic d’incidents applicatifs

• Le support utilisateurs et la communication avec différents interlocuteurs

• Le reporting et le suivi d’activité

• La documentation technique et la capitalisation des connaissances

• Les environnements SI complexes et multi-applicatifs

Une expérience dans un contexte de production applicative, d’exploitation ou de support métier est un vrai plus.

• Tu es éligible au dispositif d’Insertion par l’Activité Economique.

🌟 Et surtout, tu es :

• Rigoureux·se et organisé·e

• Curieux·se et doté·e d’un bon esprit d’analyse

• À l’aise dans la communication écrite et orale

• Capable de travailler en équipe tout en étant autonome

• Orienté·e résolution de problèmes et amélioration continue

• Motivé·e à évoluer dans un environnement technique stimulant

Le plus important pour nous ? Ta motivation et ton envie de contribuer à un projet utile !

📍 Informations complémentaires

• Démarrage : dès que possible

• Localisation : Métropole lilloise

• Salaire : entre 26 000 € et 28 800 € brut annuel selon profil

🌟 À quoi t’attendre pour cette nouvelle aventure ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique.
Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel, en leur offrant des missions valorisantes, un suivi humain de qualité et de réelles perspectives d’évolution.

Nous te proposons :

• Un accompagnement socio-professionnel complet, incluant un appui sur les aspects personnels (logement, mobilité, etc.).

• Des formations pour développer tes compétences et renforcer ton employabilité.

• Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission.

🎁 Côté avantages, nous t’offrons :

• Dès ton arrivée : tes titres de transport sont pris en charge à 50 % (remboursement effectué avec un mois de décalage) et tu bénéficies de notre mutuelle d'entreprise.

• À partir du 3e mois d’ancienneté tu auras le droit à des titres restaurant et tu bénéficieras également des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, parcs d’attractions, réductions…).

• Un cadre bienveillant et exigeant, où ton évolution est au cœur de nos priorités.

🎯 Notre objectif ? est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI.

🤝 Déroulé des échanges :

1. Premier contact téléphonique avec Graziella, notre assistante recrutement, pour mieux comprendre ton projet.

2. Entretien avec Mélina ou Moussi.

3. Si ton profil est retenu : échange avec le client final.
   Nous nous engageons à un processus rapide, transparent et efficace !

💡 Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise.

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez Inzerty !