Technicien support informatique – Secteur Retail H/F

En quête d’un nouveau défi dans le support informatique ?

Et si tu rejoignais Inzerty, une ESN inclusive, pour intervenir chez l’un de nos clients en tant que Technicien·ne support informatique dans le secteur du retail ?

Tu seras le premier point de contact des utilisateurs et les accompagneras dans le traitement de leurs demandes et incidents informatiques.

🌟 À quoi ressemblera ton quotidien ?

🍊 Lundi – Accueil des demandes

Tu accueilles les utilisateurs par téléphone, tchat et e-mail, puis recueilles les informations nécessaires au traitement de leur demande.

🍊 Mardi – Qualification

Tu analyses et qualifies chaque demande en respectant la nomenclature et les procédures définies.

🍊 Mercredi – Résolution des incidents

Tu traites les incidents en appliquant les procédures et apportes une réponse adaptée aux besoins de l’utilisateur.

🍊 Jeudi – Accompagnement

Tu guides les utilisateurs avec clarté et pédagogie, en utilisant les réponses et solutions mises à ta disposition.

🍊 Vendredi – Suivi des dossiers

Tu mets à jour les dossiers, assures leur suivi et tiens les utilisateurs informés de leur avancement.

🙌 Les missions te parlent ?

Alors, tu es probablement la bonne personne pour rejoindre l’équipe !

🧩 Ce que nous recherchons

Tu disposes d’une première expérience dans les métiers du support technique ou informatique.

La connaissance de l’environnement retail est indispensable.

Tu es notamment à l’aise avec :

• L’accueil et l’accompagnement des utilisateurs ;

• La qualification des demandes ;

• Le traitement des incidents selon des procédures ;

• L’utilisation d’un outil de gestion des tickets ;

• Le suivi rigoureux des dossiers.

🌟 Et surtout, tu es :

• Rigoureux·se et organisé·e ;

• À l’écoute et pédagogue ;

• À l’aise à l’oral comme à l’écrit ;

• Réactif·ve et orienté·e satisfaction utilisateur ;

• Capable d’appliquer précisément une procédure.

📍 Informations complémentaires

Poste : Technicien support informatique – Secteur Retail H/F
Localisation : Métropole lilloise
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : Entre 22 000 € et 23 000 € brut annuel, selon le profil et l’expérience

🌟 A quoi t’attendre pour cette nouvelle aventure ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique.
Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel, en leur offrant des missions valorisantes, un suivi humain de qualité et de réelles perspectives d’évolution.

Nous te proposons :

• Un accompagnement socio-professionnel complet, incluant un appui sur les aspects personnels (logement, mobilité, etc.).

• Des formations pour développer tes compétences et renforcer ton employabilité.

• Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission.

🎁 Côté avantages, nous t’offrons :

• Dès ton arrivée : tes titres de transport sont pris en charge à 50 % (remboursement effectué avec un mois de décalage) et tu bénéficies de notre mutuelle d'entreprise.

• À partir du 3e mois d’ancienneté tu auras le droit à des titres restaurant et tu bénéficieras également des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, parcs d’attractions, réductions…).

• Un cadre bienveillant et exigeant, où ton évolution est au cœur de nos priorités.

🎯 Notre objectif ? est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI.

🤝 Déroulé des échanges :

1. Premier contact téléphonique avec notre assistante recrutement, pour mieux comprendre ton projet.

2. Entretien avec Mélina ou Moussi.

3. Si ton profil est retenu : échange avec le client final.
   

💡 Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise.

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez Inzerty !